Service après-vente
Un atelier, pas un centre d'appels
JardiEuro conçoit et distribue ses machines. Quand vous nous appelez, vous parlez au technicien qui les connaît, avec un atelier, un centre logistique de pièces détachées et un réseau de professionnels en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
- 2 ans de garantie pour les particuliers, 1 an pour les pros
- Pièces d'origine atelier et centre logistique dédiés à toutes nos machines
- Gratuit* transport aller-retour et assistance téléphonique, défaut constaté sous garantie
- Express traitement prioritaire des demandes de garantie
Ce que comprend le SAV JardiEuro
Six engagements, valables sur toutes nos machines, pendant et après la garantie.
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Atelier intégré
Diagnostic et réparation dans nos locaux, par les techniciens qui montent et mettent en service les machines. Pas d'intermédiaire, pas de ticket qui attend.
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Pièces détachées d'origine
Notre atelier et notre centre logistique gèrent les pièces d'usure et de rechange de toutes nos machines : couteaux, fléaux, courroies, filtres, pièces moteur et hydrauliques, expédiées dès disponibilité.
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Assistance téléphonique gratuite
Montage, mise en service, réglages, premier dépannage : la plupart des problèmes simples se règlent au téléphone ou par WhatsApp, photos et vidéos à l'appui.
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Transport pris en charge*
Défaut constaté sous garantie : le retour est gratuit. Pour les machines lourdes, nous organisons l'enlèvement à domicile ; un technicien peut se déplacer pour les cas simples.
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Réseau de professionnels en France métropolitaine et DOM-TOM
Des partenaires près de chez vous, en métropole comme dans les DOM-TOM, pour l'entretien courant et les interventions sur place, avec nos pièces d'origine.
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Garantie constructeur
2 ans pour les particuliers, 1 an pour les professionnels, extension à 5 ans possible sur demande. Prise en charge directe par JardiEuro.
La garantie en bref
L'essentiel de notre politique de garantie, en langage clair.
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Durée
2 ans pour les particuliers, 1 an pour les professionnels, à compter de la livraison.
Extension à 5 ans possible sur demande.
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Ce qui est couvert
Tout défaut présent à la livraison qui se révèle pendant la garantie : moteur, hydraulique, transmission, électronique, châssis.
Une machine modifiée à votre demande reste couverte, hors défaut lié directement à la modification.
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Ce que nous prenons en charge*
- Transport aller-retour, défaut constaté sous garantie
- Enlèvement à domicile pour les machines lourdes
- Intervention à domicile pour les cas simples
- Assistance téléphonique
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Réparation ou remplacement
Machine jamais utilisée : remplacement après vérification.
Machine déjà utilisée : réparation à l'atelier ou chez un professionnel partenaire, retour à nos frais*. Demande traitée en priorité, en mode express.
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Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale des consommables : couteaux, fléaux, courroies, filtres, bougies
- Montage ou utilisation non conforme au manuel
- Manque d'entretien
- Dommages accidentels ou négligence
- Réparation par un tiers non autorisé
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Vos droits
Réparation ou remplacement en priorité ; à défaut, réduction du prix ou remboursement.
Particuliers : signalez le défaut dans les 2 mois qui suivent sa découverte.
Résumé donné à titre d'information : en cas de doute, la politique complète fait foi.
Un problème sur votre machine ? Voici la démarche
Quatre étapes, un seul interlocuteur.
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Retrouvez votre numéro de commande
Dans votre compte client, rubrique commandes, ou sur votre facture.
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Écrivez-nous
À contact@jardieuro.com, objet « Demande de garantie », avec une description du problème, des photos ou une courte vidéo.
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Diagnostic par téléphone
Un technicien vous rappelle. Beaucoup de pannes se règlent sans déplacer la machine.
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Prise en charge
Envoi d'une pièce, enlèvement et réparation à l'atelier, ou remplacement : nous organisons tout, en priorité, et nous vous tenons informé.
Questions fréquentes
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Où trouver des pièces détachées pour ma machine ?
Les pièces d'usure courantes sont sur le site, dans les accessoires de chaque machine. Pour les autres, écrivez-nous avec le modèle et le numéro de série : notre centre logistique vous confirme la disponibilité et le délai, et vous les expédie dès réception.
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Puis-je faire entretenir ma machine près de chez moi ?
Oui. Nous travaillons avec des professionnels partenaires en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Indiquez-nous votre commune, nous vous orientons vers le plus proche, avec nos pièces d'origine.
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Que se passe-t-il en cas de panne en pleine saison ?
Appelez-nous en priorité : le diagnostic par téléphone est immédiat et votre demande est traitée en mode express. Si une pièce est nécessaire, notre centre logistique vous confirme le délai ; si la machine doit revenir à l'atelier, nous organisons l'enlèvement.
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La garantie s'applique-t-elle aux professionnels ?
Oui, pendant 1 an à compter de la livraison, avec les mêmes prises en charge. Une extension à 5 ans peut être demandée à l'achat.
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Les couteaux, fléaux et courroies sont-ils garantis ?
Non, ce sont des consommables : leur usure dépend de l'utilisation. Ils sont en revanche disponibles en pièces de rechange, et nous vous conseillons sur la bonne fréquence de remplacement.
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Dois-je payer le transport pour une réparation sous garantie ?
Non, dès lors que le défaut est constaté et couvert par la garantie : le transport aller-retour est pris en charge par JardiEuro, y compris l'enlèvement à domicile pour les machines lourdes*. Hors garantie, un devis vous est proposé avant toute intervention.
* Transport, enlèvement et intervention pris en charge lorsque le défaut est constaté et couvert par la garantie, après diagnostic par notre atelier. Hors garantie ou hors couverture, un devis de transport et de réparation vous est proposé avant toute intervention. Les délais de pièces dépendent de leur disponibilité, confirmée par notre centre logistique.
Une question sur votre machine ?
Un technicien vous répond, par téléphone ou sur WhatsApp, photos et vidéos bienvenues.