Politique de remboursement

Droit de rétractation - Jardieuro

Conformément à la directive 2011/83/UE et au décret n° 2022-424, Jardieuro informe ses clients consommateurs de leur droit de rétractation pour tout achat effectué à distance.

Définition du consommateur : Un consommateur est défini comme une personne physique effectuant un achat pour des motifs non liés à son activité professionnelle.

Délai de rétractation : Le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Procédure de rétractation : Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation de manière claire et non équivoque par l'un des moyens suivants :

  • Via le formulaire de contact sur notre site web
  • Par e-mail à : contact@jardieuro.com
  • Par courrier recommandé à l'adresse : Jardieuro SASU, Service Retours, 200 ROUTE DE LA FORET - 81800 COUFOULEUX - FRANCE

Informations à fournir :

  • Nom et prénom du client
  • Numéro de commande
  • Date d'achat
  • Produit(s) concerné(s)

Retour des produits : Le consommateur dispose de 14 jours suivant sa communication de rétractation pour nous retourner le(s) produit(s). Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour : Jardieuro SASU Service Retours, Service Retours, 200 ROUTE DE LA FORET - 81800 COUFOULEUX - FRANCE

État des produits retournés : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires et notices, dans leur emballage d'origine. Toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.

Remboursement : Jardieuro s'engage à rembourser l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite du client pour un autre moyen.

Jardieuro se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition des biens.

Exceptions : Certains produits, de par leur nature, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. La liste exhaustive de ces exceptions est disponible sur demande auprès de notre service client.

Cas particulier des clients professionnels :

Le droit de rétractation décrit ci-dessus s'applique uniquement aux consommateurs, conformément à la législation en vigueur. Les clients professionnels ne bénéficient pas de ce droit de rétractation par défaut.

Toutefois, Jardieuro offre la possibilité aux clients professionnels de bénéficier d'un droit de rétractation sous certaines conditions :

  1. La demande doit être faite explicitement à Jardieuro avant l'achat.
  2. Cette option peut entraîner un coût supplémentaire, qui sera communiqué au client professionnel lors de sa demande.
  3. Les conditions spécifiques de ce droit de rétractation pour professionnels (délai, procédure, frais éventuels) seront détaillées et convenues par écrit avant la finalisation de la commande.

Nous invitons les clients professionnels intéressés par cette option à contacter notre service commercial avant de passer leur commande pour en discuter les modalités.

Pour toute question relative à l'exercice du droit de rétractation, notre service client se tient à votre disposition.

-> Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.