Politique d’expédition

Politique d'expédition

La plupart de nos produits sont des machines lourdes et volumineuses, expédiées sur palette. Leur préparation et leur transport demandent donc un peu plus de soin qu'un colis classique.

Délais

Votre commande est traitée sous 24 à 48 h ouvrées. Nous pouvons vous contacter par e-mail, voire par téléphone, pour la valider ou vous demander une précision.

La préparation de l'envoi (mise sur palette, protection, emballage) prend ensuite jusqu'à 5 jours ouvrés, puis la livraison prend 4 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine et jusqu'à 10 jours ouvrés vers les autres pays de l'Union européenne.

Au total, comptez en général 2 à 3 semaines entre votre commande et la livraison en France métropolitaine, pour un produit en stock. Le délai applicable à votre commande vous est confirmé avant sa validation.

Rupture de stock

L'état du stock est indiqué sur chaque fiche produit. Si, malgré tout, un produit commandé se trouve indisponible, nous vous prévenons dans les 48 à 72 h suivant votre commande et vous indiquons un nouveau délai. Vous pouvez alors choisir d'attendre ou d'annuler votre commande. En cas d'annulation, vous êtes remboursé de l'intégralité des sommes versées dans un délai de 14 jours.

Pré-commande

Un produit en pré-commande est un produit en cours d'arrivage dans nos stocks : vous le réservez avant sa disponibilité. La date de disponibilité prévue est indiquée sur la fiche produit. Dès réception dans nos locaux, les délais habituels de préparation et de livraison s'appliquent. Si la date annoncée ne peut pas être tenue, nous vous en informons et vous pouvez annuler votre commande avec remboursement intégral sous 14 jours.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. Et calculés selon la destination, pouvant être gratuits selon offres commerciales.

Conditions de livraison

Les machines sur palette sont livrées par transporteur, au pied du camion, sur un accès praticable par un poids lourd. La livraison ne comprend ni le déchargement à l'intérieur d'un bâtiment, ni la mise en place, ni la mise en service, sauf mention contraire dans votre commande.

Le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous. Merci de vous assurer que l'accès est possible (largeur, portail, chemin, stationnement) et que vous, ou une personne désignée, serez présent pour réceptionner la marchandise. Si vous avez un doute sur l'accès, prévenez-nous au moment de la commande afin que nous organisions le transport adapté (camion porteur avec hayon, par exemple). En cas d'absence au rendez-vous convenu, une nouvelle présentation peut être facturée jusqu'à 100% du tarifs de livraison initial.

Retrait sur place

Vous pouvez retirer votre commande gratuitement à notre dépôt indiqué sur votre commande. Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous, une fois que nous vous avons confirmé que votre commande est prête. Le délai de préparation habituel s'applique.

Le chargement sur votre véhicule est assuré par nos soins. Merci de venir avec un véhicule adapté au poids et aux dimensions de la machine (remorque ou plateau d'une charge utile suffisante) ainsi que le matériel d'arrimage nécessaire. L'arrimage et le transport restent sous votre responsabilité. Si votre véhicule ne permet pas un chargement en sécurité, nous pouvons être amenés à reporter le retrait.

Nous vous invitons à vérifier la machine avec nous au moment du chargement. Si vous mandatez un transporteur de votre choix pour venir la récupérer, merci de nous le signaler à l'avance.

Livraison avec mise en service

Sur demande, nous proposons une livraison avec mise en service par l'un de nos techniciens. Elle comprend le déchargement, le contrôle de la machine, sa mise en route et une prise en main pour vous expliquer son utilisation et son entretien courant.

Cette prestation est disponible sur devis, et doit être négociée en amont de la commande avec notre service commercial par téléphone ou par email. La date d'intervention est fixée avec vous par téléphone. Merci de prévoir un accès au lieu d'utilisation et votre présence pendant toute l'intervention.

Réception de votre commande

À la livraison, nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de la palette et de la machine en présence du chauffeur. En cas de dommage, de choc visible ou de colis manquant, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « carter enfoncé côté droit », et non simplement « sous réserve de déballage »), prenez des photos et prévenez-nous sous 48 h à contact@jardieuro.com. Cela nous permet d'agir rapidement auprès du transporteur et de régler la situation au plus vite.

Clients professionnels : en cas d'avarie ou de manquant, les réserves doivent être portées sur le bon de livraison et confirmées au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la réception, jours fériés non compris, conformément à l'article L133-3 du Code de commerce. À défaut, aucun recours ne sera possible contre le transporteur.