Politique de Garantie Légale

Durée de la Garantie Légale

  • Clients particuliers : 2 ans à partir de la date de livraison du bien.
  • Clients professionnels : 1 an à partir de la date de livraison du bien.

La garantie couvre les défauts existants au moment de la livraison et se manifestant dans la période de garantie applicable.

 

Délai pour signaler un défaut

  • Clients particuliers : 26 mois à compter de la date de début de la Garantie Légale (obligation de signaler le vice dans les 2 mois suivant sa découverte). Une extension de garantie à 5 ans est possible sur demande
  • Clients professionnels : 12 mois à compter de la date de début de la Garantie Légale, une extension de garantie à 5 ans est possible sur demande.

Procédure de demande de garantie

  1. Connectez-vous à votre compte client sur le site Jardieuro.
  2. Accédez à l'historique de vos commandes afin de retrouver votre numéro de commande (ou sur votre facture).
  3. Pour le produit concerné, contactez notre service client à contact@jardieuro.com avec comme objet "Demande de Garantie Légale".
  4. Décrivez le problème rencontré de manière détaillée.

Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour traiter votre demande.

Modalités de prise en charge

Produits facilement transportables

  • Retour gratuit à Jardieuro via notre service de transport.
  • Possibilité d'apporter le produit directement dans l'un de nos centres de service agréés - demandez à notre service client.

Produits non facilement transportables

  • Enlèvement gratuit à domicile organisé par Jardieuro.
  • Intervention possible d'un technicien à domicile pour les cas simples.

Assistance téléphonique

Jardieuro propose une assistance téléphonique gratuite pour :

  • Guider l'assemblage et la mise en service du produit.
  • Résoudre les problèmes simples sans nécessité de déplacement du produit.

Résolution du problème

Remplacement du produit

Généralement effectué pour les produits n'ayant jamais été utilisés :

  1. Vérification par notre service d'assistance téléphonique.
  2. Retrait du produit défectueux aux frais de Jardieuro.
  3. Vérification du produit retourné.
  4. Envoi d'un produit de remplacement aux frais de Jardieuro.

Réparation du produit

Effectuée pour les produits ayant déjà été utilisés :

  1. Retrait du produit aux frais de Jardieuro ou dépôt par le client dans un centre agréé.
  2. Vérification et réparation du produit.
  3. Retour du produit réparé aux frais de Jardieuro ou mise à disposition pour retrait par le client.

Délais de traitement

Jardieuro s'engage à traiter les demandes de garantie dans les meilleurs délais, généralement entre 2 et 4 semaines selon la nature du produit et la complexité de l'intervention.

Exclusions de la garantie

  • Problèmes liés à un assemblage ou une utilisation non conforme au manuel d'utilisation.
  • Défauts résultant d'un manque d'entretien ou d'une utilisation inappropriée.
  • Usure normale des pièces consommables.
  • Dommages accidentels ou dus à une négligence.
  • Réparations effectuées par un tiers non autorisé par Jardieuro.

Chez Jardieuro, nous offrons la possibilité de modifier certains produits à la demande du client. Dans ce cas :

  1. La garantie légale s'applique au produit modifié, considéré comme le "produit convenu" dans le contrat de vente.
  2. La garantie couvre tous les aspects du produit, y compris les parties modifiées, sauf dans les cas suivants :
    • Si un défaut est directement lié à la modification demandée par le client.
    • Si le client a été clairement informé des risques potentiels liés à cette modification avant l'achat.
  3. Pour tous les autres aspects du produit non affectés par la modification, la garantie légale reste pleinement applicable.
  4. Jardieuro s'engage à informer clairement le client des implications potentielles de toute modification sur la garantie avant la finalisation de l'achat.
  5. En cas de problème lié à une modification, notre service après-vente évaluera chaque situation au cas par cas, en tenant compte de la nature de la modification et des informations fournies au client lors de l'achat.

Pour toute question concernant la garantie des produits modifiés, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Droits du consommateur

En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit :

  1. En priorité, à la réparation ou au remplacement du bien.
  2. Si impossible, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Pour toute question concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à contacter notre service client.